Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions régissent la prestation d'accompagnement proposée par Visarabie : préparation, vérification, dépôt et suivi de demandes de visa Omra pour l'Arabie saoudite.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros, par voyageur, sur le site au moment de la commande. Le type de visa demandé dépend de la nationalité du passeport de chaque voyageur : visa touristique électronique pour les ressortissants des pays éligibles (Union européenne, Royaume-Uni, Suisse, Amérique du Nord, Océanie…), qui permet d'accomplir la Omra en dehors de la saison du Hajj, ou visa Omra pour les ressortissants des pays musulmans. Ils comprennent les frais de visa, reversés aux autorités saoudiennes, et les frais de dossier de Visarabie rémunérant la préparation, la vérification, le dépôt et le suivi de la demande ; le détail figure sur le récapitulatif, la page de paiement et la facture. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

3. Commande et paiement

La commande est ferme après paiement par carte bancaire ou compte PayPal, via PayPal. Un compte client est alors créé et une facture est mise à disposition.

4. Obligations du client

Le client fournit des informations exactes et des documents lisibles et valides. Tout retard lié à une pièce manquante ou non conforme n'est pas imputable à Visarabie.

5. Délais

Les délais annoncés courent à partir d'un dossier complet et sont indicatifs. La décision de délivrance et le délai final appartiennent aux autorités saoudiennes.

6. Remboursement et refus de visa

Annulation demandée par email avant le dépôt de la demande auprès des autorités : remboursement intégral. Après le dépôt, les frais de visa (déjà reversés) et les frais de dossier ne sont pas remboursables. Visarabie ne garantit pas l'obtention du visa : en cas de refus, aucun remboursement n'est dû, sauf erreur imputable à Visarabie. Les remboursements sont effectués sur la carte utilisée pour le paiement.

7. Rétractation

Le client demande l'exécution immédiate de la prestation. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois la prestation pleinement exécutée. Avant le dépôt de la demande, toute annulation demandée par email donne lieu à un remboursement intégral (voir article 6).

8. Réclamations et médiation

Toute réclamation est à adresser à contact@visarabie.fr. À défaut d'accord, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.